Política de reembolsos
Última actualización: septiembre de 2026
1. Principio "todo o nada"
Arranka opera bajo el modelo todo o nada: un proyecto solo recibe los fondos si alcanza el 100% de su meta dentro del plazo publicado. Si al cierre no se alcanza la meta, se devuelve el 100% de cada aporte a su aportante, por el mismo medio utilizado.
2. Plazos de devolución
Las devoluciones por meta no alcanzada se procesan dentro de los 15 días hábiles siguientes al cierre de la campaña. Te notificaremos por correo cuando se procese la tuya.
3. Si el creador incumple con las recompensas
El compromiso de entrega es del creador frente al aportante. Si el creador no entrega tu recompensa en el tiempo estimado y no responde:
- Repórtalo escribiendo a hola@arranka.centroeidea.com con el nombre del proyecto y tu aporte.
- Mediación: contactaremos al creador y le daremos 15 días hábiles para responder o entregar.
- Sanción: si no hay respuesta satisfactoria, suspendemos la cuenta del creador e impedimos nuevas campañas.
- Devolución: cuando los fondos aún estén bajo mecanismos de desembolso por hitos, gestionaremos la devolución correspondiente.
4. Aportes erróneos o duplicados
Si registraste un aporte por error (monto equivocado o cargo duplicado), escríbenos dentro de las 48 horas a hola@arranka.centroeidea.com y lo corregimos o devolvemos.
5. Lo que no cubre esta política
- Retrasos razonables en la entrega de recompensas cuando el creador los comunica oportunamente.
- Diferencias menores de diseño o presentación frente a las imágenes de la campaña, siempre que la recompensa cumpla su función esencial.
- Proyectos de demostración publicados con fines de prueba.
6. Etapa MVP
Durante la etapa actual de lanzamiento, los aportes registrados son intenciones de apoyo con fines de demostración y no representan cobros reales hasta que se habilite la pasarela de pagos, momento en el cual esta política aplicará plenamente y te lo informaremos.